Retourneren

Het kan gebeuren dat je bestelling toch niet helemaal is wat je in gedachten had, of dat je voorkeur verandert. Dat is vervelend, maar geen probleem! Bij Floorpassion heb je namelijk 14 dagen bedenktijd. Deze 14 dagen gaan in op de bezorgdag van het vloerkleed. Volg onderstaande stappen om je bestelling gratis te retourneren.

Retour aanmelden:  

Stap 1: 
Stuur een mail naar retour@floorpassion.nl met daarin je ordernummer en optioneel de reden van retourneren.

Stap 2:
We beoordelen je retouraanvraag en nemen contact met je op over de vervolgstappen. Er wordt of een afspraak ingepland om het vloerkleed op te halen of je krijgt een retourlabel toegestuurd. Dit is afhankelijk van welke vervoerder de bezorging heeft gedaan.

Stap 3:
Rol het vloerkleed, met de pool naar binnen, op. Verpak het vloerkleed in de originele verpakking of op een soortgelijke wijze waarbij het vloerkleed niet door dingen van buitenaf beschadigd of vervuild kan worden. Graag delen wij meer tips met betrekking tot het vervoeren van het vloerkleed.

Stap 4:
Voeg de bijgeleverde orderbevestiging bij het vloerkleed. Wanneer je een retourlabel hebt ontvangen plakt je deze op de verpakking, zodat je het vloerkleed bij een DPD pakketshop kunt inleveren.

Stap 5:
Geef het vloerkleed af aan onze vervoerder of lever het vloerkleed in bij een DPD pakketshop.

Stap 6:
Na ontvangst van je vloerkleed controleren wij de retourzending. Zodra alles is goedgekeurd, storten we het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na registratie en controle van de retourzending uitgevoerd.

Wij betalen je terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald.

omruilen

Wil je het vloerkleed ruilen voor een andere maat of kleur? Dat kan! Laat ons per mail weten welk vloerkleed je wilt retourneren en bestel online het nieuwe vloerkleed onder vermelding van "omruiling + het oude ordernummer" als opmerking. Wij zorgen ervoor dat het vloerkleed wordt opgehaald op dezelfde dag dat het nieuwe vloerkleed bij je wordt afgeleverd.

Onze voorwaarden

• Vloerkleden op maat 
  Vloerkleden die speciaal voor je op maat zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt voor alle vloerkleden waarbij je zelf een gewenste maat hebt gespecificeerd op onze website.
• Retourneren vanuit andere landen
  Wil je retourneren buiten Nederland, Duitsland of België, dan zijn de retourkosten voor eigen rekening. 
• Herroepingsrecht
  Je hebt het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je bestelling hebt ontvangen. Voor het aanmelden van een retourzending kun je ons een mail sturen met daarin je ordernummer en optioneel de reden van retourneren. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat een mededeling aan ons betreffende de aanmelding van je retourzending voordat de 14 dagen verstreken zijn.
• Terugbetaling
  Indien je de bestelling herroept, ontvang je het aankoopbedrag terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben ontvangen en gecontroleerd. De terugbetaling wordt in de meeste gevallen binnen 14 dagen na controle van de retourzending verwerkt. Wij betalen je terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald.
  
• Retourweigering
  Retourzendingen die gebruikt, vuil of beschadigd zijn geraakt door onvoldoende verpakking, kunnen wij helaas niet accepteren. In dat geval sturen wij het vloerkleed terug naar je. Het is dus belangrijk dat je het kleed alleen bekijkt om te zien of het in je interieur past, maar het niet daadwerkelijk gebruikt. Zorg er ook voor dat het vloerkleed goed verpakt is als je het terugstuurt, zodat het in perfecte staat bij ons aankomt.